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商品訊息功能:
內容簡介: 信貸 本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
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- 作者： 楊錦洲 新功能介紹
- 出版社：華泰文化 新功能介紹
- 出版日期：2009/01/20
- 語言：繁體中文
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