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內容簡介: 服務業為德國經濟的核心產業，早於2005年時，德國就已超越法國，成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性，德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫，蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。
本書中的13篇報告，便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起，到服務研究理論及服務創新政策的提出，以及統計資料的運用；而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理，甚至最為實用的行動建議等方面，也都在本書的研究範圍，理論與實務兼具，是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。本書特色博客來服務經濟時代正式來臨！台灣已有超過八成企業投入服務創新，大型規模企業投入比例甚至高達九成，顯見服務經濟已勢不可擋。曾經，製造業為台灣帶來經濟奇蹟，現在，我們必須以服務業保障企業前景、再造經濟榮景。服務領域的應用和機構化趨勢，適合亞太地區的服務創新策略，以及，企業如何以跨領域的服務行銷及新科技成功轉型，14位國際服務研究權威給你關鍵解答！1.集結服務研究的權威專家群之論述，其國際觀及專業程度非一般學術研究可比擬。2.國內第一本論述「國際服務研究方向及趨勢」的專書。3.產、官、學、研界共同推薦，是為企業進行服務創新的最佳依據，政府著手政策立法的必備藍本。作者簡介戴爾特．史巴特（Dieter Spath）教授德國工研院（Fraunhofer Institute IAO）院長華特．甘茲（Walter Ganz）德國工研院產業工程研究所所長2006年，德國聯邦教育研究部發起一項國際監測計畫－－服務相關活動與研究之國際監測（International Monitoring on Activities and Research in Services, MARS），蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。戴爾特．史巴特及華特．甘茲將計畫成果及專家論述統整成13篇報告，揭露這項長達5年觀測計畫的關鍵成果。博客來網路書店信貸譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選》、《供應鏈策略管理五大修練》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《大師的智慧》、《迂迴的力量》等書。
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- 作者： 戴爾特．史巴特、華特．甘茲 新功能介紹
- 原文作者： Dieter Spath、Walter Ganz
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版 新功能介紹
- 出版日期：2011/09/09
- 語言：繁體中文
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